1. Vous contactez la secrétaire de votre service pour lui demander une ampoule.2. Elle vous répond qu'elle n'en a pas, mais vous propose de vous adresser au responsable des bureaux de votre bâtiment.
3. Le responsable de votre bâtiment vous explique que lui n'est pas habilité à changer les ampoules, cette fonction ayant été externalisée. A la place, il fait intervenir des entreprises extérieures; il vous propose donc de suivre la procédure qui est de faire un devis.
4. Conformément à la procédure, il envoie une demande de devis à trois entreprises extérieures.
5. Au bout d'une semaine, vous ne voyez rien venir. Vous le relancez.
6. Encore une semaine plus tard, les devis reviennent. Le dossier des devis est alors instantanément transmis aux Achats pour la sélection du meilleur fournisseur.
7. Vous relancez une nouvelle fois le responsable du bâtiment, qui vous apprend que le devis finalisé par les Achats est transmis au contrôle de gestion pour accord.
8. Le dossier semble bloqué au contrôle de gestion, qui a peut-être fait passer des dossiers plus importants en priorité.
9. De guerre lasse, vous vous décidez à faire intervenir votre hiérarchie. Après concertation, votre n+2 estime être la personne appropriée pour faire fléchir le contrôle de gestion. Il lui envoie donc un mémo bien appuyé.
10. Avec succès, puisque le contrôle de gestion valide votre demande. Le responsable du bâtiment vous informe donc que tous les obstacles sont levés et qu'il n'y a plus qu'à attendre l'intervention imminente du fournisseur.
11. Une conversation de couloir avec le partenaire à la section pétanque du CE de votre ancien voisin de bureau vous apprend l'existence d'une ampoule disponible dans son tiroir.
12. Vous posez son ampoule. Victoire, la lumière revient !
13. Vous annulez votre demande auprès du responsable du bâtiment. Mais prudence ! Vous conservez précieusement votre autorisation de dépense pour la prochaine fois ...
